Тренинг-конференция "BUSINESS-SYNERGY"2 

 

Тематический план практического семинара – тренинга

«Новые технологии эффективных продаж»

(навыки эффективного общения с клиентами)

Цель тренинга:

1. Совершенствование коммуникативных навыков персонала в работе с клиентами;

расширение диапазона психологических знаний.

2. Распределение дополнительных внутренних ресурсов и потенциала для повышения

личной эффективности в области продаж услуг.

3. Осознание зависимости личного и общего успеха коллектива.

4. Осознание персонала ответственности перед клиентом и компанией за качество продаж.

5. Психологическая поддержка, повышение межличностного взаимодействия в коллективе.

 

Продолжительность тренинга: 16 часов и более по желанию заказчика

Методика обучения: информационный материал, специализированные тренинговые

игры и упражнения для отработки умений и практических навыков; анализ и

самоанализ проблемных рабочих ситуаций, психологических и собственных

ресурсов; экспресс-тестирование; элементы NLP; ролевые игры и другие

интерактивные методы обучения. Каждая часть программы содержит 20%

информационного материала и 80% практической отработки необходимых

навыков.

Ожидаемые результаты обучения:

Участники тренинга:

- совершенствуют свои знания базовых принципов, закономерности процесса

продаж и поведения покупателей;

- отточат свои коммуникативные навыки в области продаж;

- приобретут дополнительный импульс, работающий на повышение

профессиональной уверенности в себе;

- получат конкретные инструменты успешных продаж, а также методы для

регуляции своего психоэмоционального состояния, использование которых

позволит повысить эффективность работы;

- составление «Корпоративной книги специалистов продаж» (удачные вопросы

клиентам, типичные возражения и эффективные способы ответа на них;

эффективные слова и фразы общения во время продаж).

В программе:

1. Цели, задачи тренинга: порядок работы, принципы и правила взаимодействия,

2. Имидж компании, законы формирования и развития; особенности

Позиционирования на рынке Молдоы.

3. Имидж успешного продавца:

- внешний имидж: лицо, одежда, язык тела, речь;

- внутренний имидж: самоанализ и диагностика (осознание сильных и слабых

Сторон своего стиля продаж); соответствие «эталону»;

- раскрытие и осознание дополнительных ресурсов для самосовершенствования

и профессиональной реализации;

- страхи, комплексы, блоки, ложные установки, мешающие более эффективной

работе;

- роль позитивного мышления и выработка личной установке на успех.

4. Психология покупательского поведения и психологические законы

восприятия людьми друг друга.

- социально-культурный и психологический портрет покупателя: особенности

менталитета, потребности, комплексы, страхи, эмоциональный фон, привычки,

стереотипы;

- почему люди покупают;

- экономический кризис и покупательское поведение человека;

- о чем говорит вешний вид покупателя (базовые точки внешности и прогноз

покупательского поведения);

- товар и потребности человека (красота, оригинальность, престиж, богатство,

Функциональность и т.д.);

- типы проблемных покупателей и способы взаимодействия с ними;

- закономерности поведения покупателей в местах продаж;

- как покупатель принимает решение о покупке;

- законы зрительного восприятия товаров;

- особенности психологии покупательского поведения мужчины и женщины.

 

5. Работа над совершенствованием коммуникативных навыков

персонала в процессе.

Пять ключевых этапов продаж:

1). Установление контакта.

- Формирование первого впечатления.

- Первые фразы.

- Визуальный, аудиальный, кинестетический каналы восприятия людьми

друг друга.

- Как вызвать доверие покупателя.

2). Искусство задавать вопросы.

Техники активного слушания.

3). Представления услуги/товара.

- Как говорить с клиентом на языке его выгод?

- Способы представления услуг/товаров.

4). Возражения и сопротивления клиента.

- Переговоры о цене: ценность – польза – цена. Как объяснить разницу в

Цене «однотипных» услуг.

- Распознавание общего согласия и сигналов готовности к покупке.

5). Завершение продажи.

- Как сделать пямое предложение о покупке и держать паузу.

- Как мотивировать покупателя на покупку.

- Примеры и отработка методов завершения продажи.

- Как реагировать, если покупатель сказал «нет».

- Наиболее опасные ошибки при продажах.

- Позитивное мышление и установки на успех.

- Корпоративная книга сценариев продаж.

6. Как избежать нервного истощения на рабочем месте.

- Определение симптомов стрессового состояния у себя и распознавание

его у других.

- Оценка уровня устойчивости в стрессовых ситуациях.

- Чувства, эмоции, энергия и здоровье.

- Знакомство с методиками регуляции психоэмоционального состояния.

7. Обратная связь. Подведение итогов семинара.

Тренинг проводит Татьяна Шаповалова – руководитель Центра имиджа, консалтинга иразвития человека, практический психолог, бизнес-тренер, автор книг «Искусство успешных продаж», «Ваш деловой имидж. Приемы эффективного самомаркетинга». «Азбука сетевого маркетинга. Путь к успеху».

Тематический план практического семинара – тренинга

«Искусство публичного выступления»

Продолжительность тренинга:

16 часов и более по желанию заказчика

 

Методики обучения: информационный материал, специализированные тренинговые игры и упражнения для отработки умений и практических навыков; анализ и самоанализ проблемных рабочих ситуаций, психологических и собственных ресурсов; экспресс – тестирование; элементы NLP; ролевые игры и другие интерактивные методы обучения.

 

Тренинг проводит: Борис Шаповалов, директор Международного центра развития человека, доктор философских наук, педагог, бизнесмен и бизнес-тренер, автор книги «Двадцать уроков успешной презентации», и человек который до 20 лет заикался и уже более 20 лет проводит семинары и тренинги в том числе по ораторскому искусству.

Цели и результаты тренинга: умение воздействовать на публику, говорить убедительно, ярко, чётко и уверенно помогает добиваться в жизни успеха не только политикам но и всем остальным людям. На тренинге вы узнаете, как получить популярность и уважение, сможете обрести уверенность в себе и продвинуться по карьерной лестнице, узнаете как улучшить отношения с окружающими. С помощью международного бизнес – тренера вы изучите не только теоретические аспекты публичного выступления, но и отработаете все приёмы на практике.

 

Этот тренинг для Вас, если Вы:

- являетесь «первым лицом» компании

- топ – менеджер компании и в силу своей деятельности часто выступаете перед аудиторией

- для вашей профессии важен высокий уровень публичного выступленпя.

- хотите повысить свой уровень выступления перед аудиторией

 

В результате обучения Вы:

- узнаете, как правильно произвести первое впечатление при публичном выступлении.

- сможете задействовать все свои функции чтобы сделать Вашу речь более интересной, яркой и запоминающейся и увлекать слушателей.

- научитесь управлять своим голосом и говорить выразительно

- узнаете как сохранять уверенность во время общения в любой ситуации

- сможете удерживать внимание слушателей

- научитесь получать сознательную обратную связь от публики

- узнаете, как уверенно отвечать на провокационные вопросы и обращать их в свою пользу

- получите навыки импровизационного выступления

- сможете оказывать влияние на слушателей и убеждать своих оппонентов

- разберёте речи великих ораторов, оставивших след в истории человечества.

Программа семинара

День 1

Произведение первого впечатления

Сознательные факторы влияния на мозг

Подсознательные факторы влияния на мозг

Что такое бессознательная экспрессия

Привычки, мешающие быть хорошим оратором

- Как избежать «отсутствия» при разговоре

 

Ключ к осознанной экспрессии

Необходимость осознанного общения

- Как научиться разделять общие впечатления, мысли, чувства и желания с

присутствующими при выступлении

 

Использование наших различных функций для осознанного публичного выступления

Интеллект, эмоции, физическая функция

Как с помощью использования этих функций добиться осознанно публичного

высказывания

Примеры великих ораторов, от Черчилля до Барака Обамы

 

Сознательная обратная связь

Как учиться друг у друга за счет сознательной обратной связи

Ключевые моменты в обратной связи, которые строят уверенность

 

Практикум: Осознанное выступление перед группой каждого участника семинара с конструктивной обратной связью.

Ключи к ораторскому искусству, используемые всеми великими ораторами

Как справляться со своими страхами перед публичным выступлением

Почему выступление на публике настолько пугает?

Способы преодоления страхов

 

Практикум: Групповая работа. Десятиминутная подготовка речи и выступление перед группой каждого участника семинара.

 

Полный эффект присутствия

Почему полный эффект присутствия дает колоссальную силу любому разговору

Что на самом деле означает эффект присутствия, и как он достигается?

 

День 2

Бессознательные и бесполезные роли, которые примеряют на себя выступающие перед публикой

Бессознательные роли, которые мы играем в жизни, проецируемые на наше

выступление

Получение необходимой информации о нашем подсознании

 

Динамика публики

Способность публики увеличивать значимость доносимого вами

Как вовлекать такую публику

 

Как иметь дело с критиканами и провокационными вопросами

Способность критики разрушить суть и основную идею выступления

Как правильно реагировать на провокационные вопросы, чтобы улучшить качество своей речи

 

Импровизированное выступление – отличительная черта лидера

Ситуации, в которых приходится сталкиваться с импровизированным выступлением перед аудиторией

Необходимые навыки для импровизированной речи

 

Роль экспрессии тела и танцевальных движений в публичном выступлении

Почему необходимо задействовать не только мозг, но и все тело при публичном выступлении

Как избавиться от ступора в мозге и ступора в теле

 

Роль сильной концовки

Почему сильная концовка является основным моментом каждой речи?

Как сделать вдохновляющей даже слабую речь с помощью сильной концовки

 

Особенности страстной речи

Почему страстная речь вдохновляет?

Примеры величайших страстных выступлений, изменившие историю человечества

 

Развитие мудрого лидера через силу произносимого слова

Мысли, которые побуждают нас говорить

Соединение мудрости с лидерскими навыками для поддержки нашей мысли

 

Подведение итогов семинара, ответы на вопросы