Тренинг-конференция "BUSINESS-SYNERGY"2 

 

Тематический план практического семинара – тренинга

«Новые технологии эффективных продаж»

(навыки эффективного общения с клиентами)

Цель тренинга:

1. Совершенствование коммуникативных навыков персонала в работе с клиентами;

расширение диапазона психологических знаний.

2. Распределение дополнительных внутренних ресурсов и потенциала для повышения

личной эффективности в области продаж услуг.

3. Осознание зависимости личного и общего успеха коллектива.

4. Осознание персонала ответственности перед клиентом и компанией за качество продаж.

5. Психологическая поддержка, повышение межличностного взаимодействия в коллективе.

 

Продолжительность тренинга: 16 часов и более по желанию заказчика

Методика обучения: информационный материал, специализированные тренинговые

игры и упражнения для отработки умений и практических навыков; анализ и

самоанализ проблемных рабочих ситуаций, психологических и собственных

ресурсов; экспресс-тестирование; элементы NLP; ролевые игры и другие

интерактивные методы обучения. Каждая часть программы содержит 20%

информационного материала и 80% практической отработки необходимых

навыков.

Ожидаемые результаты обучения:

Участники тренинга:

- совершенствуют свои знания базовых принципов, закономерности процесса

продаж и поведения покупателей;

- отточат свои коммуникативные навыки в области продаж;

- приобретут дополнительный импульс, работающий на повышение

профессиональной уверенности в себе;

- получат конкретные инструменты успешных продаж, а также методы для

регуляции своего психоэмоционального состояния, использование которых

позволит повысить эффективность работы;

- составление «Корпоративной книги специалистов продаж» (удачные вопросы

клиентам, типичные возражения и эффективные способы ответа на них;

эффективные слова и фразы общения во время продаж).

В программе:

1. Цели, задачи тренинга: порядок работы, принципы и правила взаимодействия,

2. Имидж компании, законы формирования и развития; особенности

Позиционирования на рынке Молдоы.

3. Имидж успешного продавца:

- внешний имидж: лицо, одежда, язык тела, речь;

- внутренний имидж: самоанализ и диагностика (осознание сильных и слабых

Сторон своего стиля продаж); соответствие «эталону»;

- раскрытие и осознание дополнительных ресурсов для самосовершенствования

и профессиональной реализации;

- страхи, комплексы, блоки, ложные установки, мешающие более эффективной

работе;

- роль позитивного мышления и выработка личной установке на успех.

4. Психология покупательского поведения и психологические законы

восприятия людьми друг друга.

- социально-культурный и психологический портрет покупателя: особенности

менталитета, потребности, комплексы, страхи, эмоциональный фон, привычки,

стереотипы;

- почему люди покупают;

- экономический кризис и покупательское поведение человека;

- о чем говорит вешний вид покупателя (базовые точки внешности и прогноз

покупательского поведения);

- товар и потребности человека (красота, оригинальность, престиж, богатство,

Функциональность и т.д.);

- типы проблемных покупателей и способы взаимодействия с ними;

- закономерности поведения покупателей в местах продаж;

- как покупатель принимает решение о покупке;

- законы зрительного восприятия товаров;

- особенности психологии покупательского поведения мужчины и женщины.

 

5. Работа над совершенствованием коммуникативных навыков

персонала в процессе.

Пять ключевых этапов продаж:

1). Установление контакта.

- Формирование первого впечатления.

- Первые фразы.

- Визуальный, аудиальный, кинестетический каналы восприятия людьми

друг друга.

- Как вызвать доверие покупателя.

2). Искусство задавать вопросы.

Техники активного слушания.

3). Представления услуги/товара.

- Как говорить с клиентом на языке его выгод?

- Способы представления услуг/товаров.

4). Возражения и сопротивления клиента.

- Переговоры о цене: ценность – польза – цена. Как объяснить разницу в

Цене «однотипных» услуг.

- Распознавание общего согласия и сигналов готовности к покупке.

5). Завершение продажи.

- Как сделать пямое предложение о покупке и держать паузу.

- Как мотивировать покупателя на покупку.

- Примеры и отработка методов завершения продажи.

- Как реагировать, если покупатель сказал «нет».

- Наиболее опасные ошибки при продажах.

- Позитивное мышление и установки на успех.

- Корпоративная книга сценариев продаж.

6. Как избежать нервного истощения на рабочем месте.

- Определение симптомов стрессового состояния у себя и распознавание

его у других.

- Оценка уровня устойчивости в стрессовых ситуациях.

- Чувства, эмоции, энергия и здоровье.

- Знакомство с методиками регуляции психоэмоционального состояния.

7. Обратная связь. Подведение итогов семинара.

Тренинг проводит Татьяна Шаповалова – руководитель Центра имиджа, консалтинга иразвития человека, практический психолог, бизнес-тренер, автор книг «Искусство успешных продаж», «Ваш деловой имидж. Приемы эффективного самомаркетинга». «Азбука сетевого маркетинга. Путь к успеху».

Тематический план практического семинара – тренинга

«Искусство публичного выступления»

Продолжительность тренинга:

16 часов и более по желанию заказчика

 

Методики обучения: информационный материал, специализированные тренинговые игры и упражнения для отработки умений и практических навыков; анализ и самоанализ проблемных рабочих ситуаций, психологических и собственных ресурсов; экспресс – тестирование; элементы NLP; ролевые игры и другие интерактивные методы обучения.

 

Тренинг проводит: Борис Шаповалов, директор Международного центра развития человека, доктор философских наук, педагог, бизнесмен и бизнес-тренер, автор книги «Двадцать уроков успешной презентации», и человек который до 20 лет заикался и уже более 20 лет проводит семинары и тренинги в том числе по ораторскому искусству.

Цели и результаты тренинга: умение воздействовать на публику, говорить убедительно, ярко, чётко и уверенно помогает добиваться в жизни успеха не только политикам но и всем остальным людям. На тренинге вы узнаете, как получить популярность и уважение, сможете обрести уверенность в себе и продвинуться по карьерной лестнице, узнаете как улучшить отношения с окружающими. С помощью международного бизнес – тренера вы изучите не только теоретические аспекты публичного выступления, но и отработаете все приёмы на практике.

 

Этот тренинг для Вас, если Вы:

- являетесь «первым лицом» компании

- топ – менеджер компании и в силу своей деятельности часто выступаете перед аудиторией

- для вашей профессии важен высокий уровень публичного выступленпя.

- хотите повысить свой уровень выступления перед аудиторией

 

В результате обучения Вы:

- узнаете, как правильно произвести первое впечатление при публичном выступлении.

- сможете задействовать все свои функции чтобы сделать Вашу речь более интересной, яркой и запоминающейся и увлекать слушателей.

- научитесь управлять своим голосом и говорить выразительно

- узнаете как сохранять уверенность во время общения в любой ситуации

- сможете удерживать внимание слушателей

- научитесь получать сознательную обратную связь от публики

- узнаете, как уверенно отвечать на провокационные вопросы и обращать их в свою пользу

- получите навыки импровизационного выступления

- сможете оказывать влияние на слушателей и убеждать своих оппонентов

- разберёте речи великих ораторов, оставивших след в истории человечества.

Программа семинара

День 1

Произведение первого впечатления

• Сознательные факторы влияния на мозг

• Подсознательные факторы влияния на мозг

Что такое бессознательная экспрессия

• Привычки, мешающие быть хорошим оратором

- Как избежать «отсутствия» при разговоре

 

Ключ к осознанной экспрессии

• Необходимость осознанного общения

- Как научиться разделять общие впечатления, мысли, чувства и желания с

присутствующими при выступлении

 

Использование наших различных функций для осознанного публичного выступления

• Интеллект, эмоции, физическая функция

• Как с помощью использования этих функций добиться осознанно публичного

высказывания

• Примеры великих ораторов, от Черчилля до Барака Обамы

 

Сознательная обратная связь

• Как учиться друг у друга за счет сознательной обратной связи

• Ключевые моменты в обратной связи, которые строят уверенность

 

Практикум: Осознанное выступление перед группой каждого участника семинара с конструктивной обратной связью.

Ключи к ораторскому искусству, используемые всеми великими ораторами

Как справляться со своими страхами перед публичным выступлением

• Почему выступление на публике настолько пугает?

• Способы преодоления страхов

 

Практикум: Групповая работа. Десятиминутная подготовка речи и выступление перед группой каждого участника семинара.

 

Полный эффект присутствия

• Почему полный эффект присутствия дает колоссальную силу любому разговору

• Что на самом деле означает эффект присутствия, и как он достигается?

 

День 2

Бессознательные и бесполезные роли, которые примеряют на себя выступающие перед публикой

• Бессознательные роли, которые мы играем в жизни, проецируемые на наше

выступление

• Получение необходимой информации о нашем подсознании

 

Динамика публики

• Способность публики увеличивать значимость доносимого вами

• Как вовлекать такую публику

 

Как иметь дело с критиканами и провокационными вопросами

• Способность критики разрушить суть и основную идею выступления

• Как правильно реагировать на провокационные вопросы, чтобы улучшить качество своей речи

 

Импровизированное выступление – отличительная черта лидера

• Ситуации, в которых приходится сталкиваться с импровизированным выступлением перед аудиторией

• Необходимые навыки для импровизированной речи

 

Роль экспрессии тела и танцевальных движений в публичном выступлении

• Почему необходимо задействовать не только мозг, но и все тело при публичном выступлении

• Как избавиться от ступора в мозге и ступора в теле

 

Роль сильной концовки

• Почему сильная концовка является основным моментом каждой речи?

• Как сделать вдохновляющей даже слабую речь с помощью сильной концовки

 

Особенности страстной речи

• Почему страстная речь вдохновляет?

• Примеры величайших страстных выступлений, изменившие историю человечества

 

Развитие мудрого лидера через силу произносимого слова

• Мысли, которые побуждают нас говорить

• Соединение мудрости с лидерскими навыками для поддержки нашей мысли

 

Подведение итогов семинара, ответы на вопросы