Бизнес-тренинг. Что это такое? 

Тренинг (пер. с англ. «training» - обучение, дрессировка, тренировка) - наиболее эффективная форма обучения, которая активно применяется в последние несколько десятилетий в различных сферах человеческой деятельности (образование, спорт, техника, бизнес и т.д.).

Тренинг персонала стал одним из новых отличительных элементов первого десятилетия освоения основ рыночной экономики в Молдове, уверенно потеснив другие краткосрочные формы профессионального обучения.

Бизнес-тренинг - новое направление интенсивной образовательной, консультационной, аналитической работы с группой специалистов. Тренинг широко используется для решения задач обучения новичков и переподготовки кадров, создания кадрового резерва, корпоративного досуга, пропаганды различных идей, изучения потребительского спроса.

Тренинг, как и любая тренировка, есть перевод внутренних личностных качеств и умений во внешнюю практическую деятельность в целях ее изменения в направлении совершенства по объективным критериям достижений и субъективным критериям ощущения собственной успешности и благополучия. Тренинг - не психоанализ, а создание условий для того, чтобы сосредоточиться и найти нужные или лучшие способы действий.

Проще всего определить тренинг как метод группового обучения. Следует подчеркнуть при этом, что сам метод не может быть активным, активность в деятельности создается людьми. Соответственно, тренинг - активный целенаправленный поиск возможностей изменений поведения как в собственной работе, так и во взаимодействии с коллегами. Тренинг дает возможность попробовать нечто новое, более эффективное в работе с клиентами.

Обычно тренинги классифицируют по их тематике. Распространенные темы тренингов: вводный (организационный) тренинг, техника продаж, ведение переговоров, навыки презентации, работа с клиентами, принятие управленческих решений и т.д. Разделяя тренинги по темам, можно четко определить предметную область работы.

Типичное разделение участников тренинга по их положению в организации: рядовые сотрудники, линейные менеджеры (супервайзеры), менеджеры среднего звена, высшее руководство. Соответственно разделяются и тренинги. Это деление дополняет тематическое. В результате получаем такое описание тренинга: курс техники продаж для торговых представителей или тренинг по ведению переговоров для менеджеров.

Следующий подход к делению тренингов встречается гораздо реже двух предыдущих. Он состоит в том, чтобы выделить уровень проблем, потребностей организации, откликом на которые выступает данный тренинг.

·Индивидуальный уровень относится к тем потребностям, которые связаны с навыками конкретных сотрудников или менеджеров организации. Для решения проблем этого уровня достаточно обучить конкретных людей, развить их навыки, например, навыки продавца, секретаря, навыки презентации, основы личной эффективности и т.д.

·Системный уровень относится к тем потребностям, которые не ограничиваются обученностью отдельных сотрудников и связаны с взаимодействием внутри компании, например управление конфликтами, решение проблем и т.д.

·Стратегический уровень относится к тем потребностям, которые не ограничиваются ни обученностью отдельных сотрудников, ни взаимодействием в компании, но относятся к стратегии развития организации, ее положению в социально-экономической среде, например, развитие корпоративной культуры, стратегическое планирование, формирование и продвижение корпоративного имиджа.

При одной и той же тематике тренинга его уровень может быть разным в зависимости от особенностей организации. Для одной компании тренинг по работе с клиентами может быть подчинен задаче оснастить персонал навыками общения с посетителями, в то время как для другой задача тренинга состоит в том, чтобы осознать общие стратегические ориентиры компании, перейти от ориентации на продукт к ориентации на клиента и обслуживание; соответственно уровень тренинга в одном случае будет индивидуальным, в другом - стратегическим.

Итак, вид тренинга подбирается исходя из следующих параметров: участники, тематика, уровень проблем в организации. Точный выбор вида и уровня тренинга - залог его успеха.

Условно выделяют несколько видов тренингов.

1.  Тренинг как дрессура. Данный тренинг ориентирован на формирование определенных моделей поведения, которые должны соответствовать определенному стандарту и быть отработаны до автоматизма.

2.  Тренинг как тренировка. В результате этого вида тренинга происходит формирование и отработка умений и навыков эффективного поведения.

3.  Тренинг как активное обучение. В результате данного тренинга важно, чтобы участники группы либо овладели знаниями в новой области, либо актуализировали и структурировали в себе имеющиеся знания. Обучаемый помещается в среду, близкую к естественным жизненным ситуациям.

4.  Тренинг для самораскрытия. В данном тренинге целью является самостоятельный поиск участниками способов решения собственных профессиональных и личностных проблем.

Данные четыре вида тренинга существенно отличаются друг от друга своими целями, потребностями участников,  ответственностью ведущего тренинг, результатами и т.д.

Выделяют также выездной тренинг и видеотренинг.

Выездной тренинг особенно уместен тогда, когда отрыв от привычных условий и полная сосредоточенность участников существенны для результатов обучения и развития управления в организации, когда в основе темы тренинга лежит взаимодействие сотрудников, например, работа в командах, стратегическое планирование, управление конфликтами и др.

Словом «видеотренинг» обозначают тренинг, основанный на использовании видеозаписи. В практике встречается два основных способа применения видеозаписи в учебных целях: показ готовых видеоматериалов (видеопросмотр) и использование записи по ходу выполнения заданий, ее просмотр и анализ (видеообратная связь).

При проведении тренинга используются различные методы обучения: лекция, ролевая игра, метод кейсов, моделирование практических ситуаций, мозговой штурм, дискуссия, «папка с входящими документами», групповая динамика, демонстрация, метод инцидентов, работа в малых группах, семинар и др.

Максимально широко бизнес-тренинг используется в качестве метода интенсивного обучения новым или особым профессиональным навыкам.